کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات به دقت ملاحظه فرمایید. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین نگان شاپ از سوی کاربر است.

قوانین عمومی

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های نگان شاپ منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های نگان شاپ تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

تعریف مشتری یا کاربر مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات نگان شاپ اقدام کند. همچنین از آنجا که نگان شاپ یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک، مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند. – در شرایط خاص مثل جشنواره های فروش، احتمال لغو سفارش به دلایلی مانند اتمام موجودی کالا وجود دارد و نگان شاپ مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش را متوقف کند. نکات مهم که مشتری میبایست حتما مطالعه نماید  :

بند ۱: زمان ارسال سفارشات ۱ روز (کاری) پس از ثبت سفارش می باشد (به دلیل عملیات سیستمی و بسته بندی). سپس پس از ۴۸ تا ۷۲ ساعت (طبق گفته های مسئولان مرکز مبادلات پست) سفارش از طریق پست به دست خریدار خواهد رسید. تبصره: روزهای کاری نگان شاپ شنبه تا چهارشنبه (به جز تعطیلات رسمی) می باشد.

بند ۲: مشتری می توانید ۲۴ ساعت (کاری) پس از ثبت سفارش خود، تقاضای بارکد مرسوله نماید. بارکد مرسوله هنگامی صادر می گردد که فروشگاه مرسوله را بسته بندی نموده و تحویل پست نماید.

بند ۳: بنا بر بند ۲، تاخیر در دریافت سفارش درصورتی که بارکد مرسوله ارائه نگردد، برعهده نگان شاپ میباشد، ولی پس از ثبت بارکد و ارسال آن به مشتری، هر گونه تاخیر در زمان دریافت مرسوله به عهده پست بوده و هیچگونه مسئولیتی در این مورد متوجه فروشگاه نخواهد بود.

بند ۴: نگان شاپ موظف است تمامی انتقادها و شکایت هایی که از طریق سامانه ثبت میگردد، بررسی کرده و نتیجه را به کاربر اعلام نماید.

بند ۵: مشتری گرامی می بایست در مورد کالای انتخابی نهایت تحقیق را به عمل آورده و تمامی جوانب سفارش خود را در نظر بگیرد و سپس در نهایت سفارش خود را ثبت نمایند.

بند ۶: مشتری میتواند حداکثر تا ۲ ساعت پس از ثبت سفارش و یا تا قبل از تحویل مرسوله به پست، تنها بوسیله “تماس” با پشتیبانی فروشگاه و تایید پشتیبانی، سفارش خود را لغو نماید. پس از لغو فروشگاه موظف است نسبت به استرداد وجه پرداختی تا ۷۲ ساعت کاری اقدام نماید.

بند ۷: در صورت خرید محصول از سوی مشتریان و مواجه شدن با اتمام موجودی محصول، در صورتی که پرداخت بصورت آنلاین صورت گیرد، فروشگاه موظف است عدم موجودی کالا را به سمع مشتری رسانده، شماره کارت و یا شماره حساب مشتری را دریافت و نسبت به استرداد وجه پرداختی تا ۲ روز کاری اقدام نماید.

بند ۸: فروشگاه نگان شاپ میتواند در صورت دریافت سفارشاتی که مشتری لغو ننموده و از دریافت آن خودداری بعمل آورده است از طریق مراجع قانونی پیگیری نماید، که طبیعتا هزینه پست و هزینه زیان به فروشنده که ۳٪ مبلغ کالا میباشد را شامل میگردد.

تبصره: در صورتی که مشتری از تحویل سفارش ممانعت به عمل نماید و آن را بازگرداند هزینه ارسال بر عهده مشتری است.

بند ۹: مسئولیت تمامی بررسی های کیفی و کمی کالا بر عهده خریدار میباشد و نگان شاپ هیچ مسئولیتی را عهده دار نخواهد بود.

بند ۱۰: بدلیل اینکه کلیه سفارشات پیش از ارسال توسط کارشناسان نگان شاپ بررسی می شوند، و همچنین به دلیل رعایت نکات بهداشتی، هیچ گونه مرجوعی و یا عودت مورد قبول نمی باشد.

تبصره: در صورتی که خریدار پس از دریافت سفارش متوجه مشکلی در سفارش خود شود، می بایست در اسرع وقت (کمتر از ۱۲ ساعت) موضوع رو به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد تا مراتب پیگیری انجام گیرد.

تبصره: بازگشت سفارشات از مناطق آزاد کیش، قشم، چابهار، ارس، اروند، انزلی و ماکو مقدور نمی باشد.

بند ۱۱: امکان ارسال توسط پیک تنها برای مناطق ۲۲ گانه شهر تهران و تا ساعت ۱۷ هر روز امکان پذیر می باشد (به استثناء ۵شنبه ها و روزهای تعطیل).

تبصره: سفارشات ارسال با پیک که بعد از ساعت ۱۵ ثبت شوند، در روز کاری بعد ارسال خواهند شد.

بند ۱۲: ارسال توسط پست، برای خریدهای بالای ۶۰۰ هزار تومان رایگان می باشد.

بند ۱۳: برای ارسال سفارشات ورود کد ملی الزامی می‌باشد. در صورت عدم تکمیل صحیح کد ملی هزینه سفارشات به مشتری عودت داده خواهد شد. لازم به ذکر است مسئولیت هرگونه ارائه مشخصات نادرست به عهده خریدار می‌باشد فلذا هیچ گونه تعهد حقوقی برای نگان شاپ ایجاد نمی‌کند.

خرید از وبسایت نگان شاپ به منزله پذیرفتن تمامی موارد مندرج در ضوابط فوق میباشد.